排队叫号系统

系统介绍：

排队叫号管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，由计算机系统代替客户进行排队的产品。

朗歌排队叫号管理系统吸取国内外同类产品优点，结合国内服务需求特点，设计研发的新一代排队管理系统，拥有该系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。

系统特点：

1、 票号打印：微电脑管理，触摸出票，高速热敏打印;

2、 信息显示：LED中文显示，动态实时显示各窗口工作状态;

3、 号段排号：支持多队列多号段排号，号码流量可达10000人次以上;

4、 智能语音：系统支持语音自动叫号，采用TTS语音技术（TEXT TO SPEECH）进行语音转换，语音清晰柔和，   可实时调整语音音量、音调、语速;

5、 界面设置：呼叫软件界面可灵活设置，可进行直呼，选呼、转移、数据查询等;

6、叫号显示：柜员控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。

7、控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

8、业务计时：柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。

9、语音提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。

10、设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

11、统计分析：使用管理软件，可通过PC统计各窗口的工作情况。

12、 报表功能：系统可以按年、月、日、等形式提供详细的数据报表，以柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。

13、 用户权限：可设定不同权限给不同的用户，不同的权限有不同的功能，防止不同用户越界操作。

系统拓扑图：

系统功能：

1、业务类型设置

排队管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能，满足了柜面客户分流、业务分流的需求，系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能，业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加，且操作简便。

2、语音系统

营业大厅设置一套专业排队语音呼叫系统，系统在叫号时播放专业播音员录音，支持多语音呼叫，同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示。

语音系统提示音量及语言：由服务器控制语音，音量可随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫，方式有：普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫。播音采用清晰、甜美的女声。我公司还可根据用户需求进行特制录音，完全满足用户需求。

3、业务类型分级显示

排队管理系统采用分布式号票发放体系，可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别，触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置，采用多级菜单结构，根据营业厅业务类型分等级显示，如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型，用户可直接触摸点击取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分，当用户触点一级菜单时，系统将自动进入二级菜单。对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时，弹出业务说明对话框，并有“确定”，“返回”按钮，给予客户提示，起到导航作用。

4、号票打印

排队票号是办事人在取票机上获取的票号，票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示（礼貌服务用语）、广告语，还可据客户需求打印出单位LOGO。

票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果（正体、粗体、斜体），并形成格式模板。

5、业务转移

业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令，重新设置办事人的排队票号所处的排队队列，减除办事人重新获取排队票号的操作。通常发生在以下2种场景下

Ø 办事人要办理多项业务，在本窗口办理完成后，办理的下一项业务无法在本窗口完成。

Ø 办事人选错办理的业务类型：在进行业务转移时，工作人员可以根据实际情况，赋予办事人的排队优先权。

6、排队优先权

排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权，当办事人获得排队优先权后，办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置。都具备优先权的排队票号，按先到先受理的原则。系统可设多个优先级，在多种不同业务类别、柜台均可优先处理，同时系统可以自动兼顾其他队列，当没有这类办事者时，系统自动分配其他业务的等候者前来。

7、窗口显示屏

工作人员呼叫排队者办理业务时，语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示，达到双重提示的作用，当窗口在呼叫时，显示屏跟随语单自动显示被叫号码，客户办理业务时，显示屏显示正服务的号码，待呼叫下一位时，显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示。

8、系统的可靠、稳定性

由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅，排队系统使用非常频繁，因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定，因为其整体设计方案采用三层模式开发（N-C/S）,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件。

9、系统的可扩展性

目前排队系统主要应用几个业务的队列，因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性。工作人员能够根据实际需要，可随意增加、减少业务种类的选项按钮，供工作人员选择使用。

10、系统的灵活性

按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况，灵活设置各窗口的业务的种类。

11、系统的方便性

排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等。

12、系统数据管理平台

综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。

按工作人员工作量统计：

可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况。详细记录工作人员姓名、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

按业务工作量统计：

详细记录业务名称，编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

按服务窗口工作量统计：

可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况。详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

顾客等候情况查询：

　　顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间。

　　日期业务流量分析图。

每日业务明晰统计表。