目前在国家政策的扶持下，市民日常业务需求不断增多，人民群众对自身意识不断提高，因此对政务服务中心的业务量加速增加，导致短期内政务服务中心的资源无法解决日益增多的业务问题，营业网点和窗口难以增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。

政务服务中心信息化建设的总体目标是以建立创新性服务政府为指导思想，构建成为方便于市民办事、与市民多互动沟通、公共事务公开、文化展示等等。智慧排队叫号管理系统在近年来改善了服务行业传统排队管理中存在的排队混乱、无序和不文明等弊端。排队叫号系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种插队、长时间等候和拥挤等现象，为市民办事及行政管理均带来极大的好处与方便。让办事市民更真切地感受服务“零距离”、流程“零障碍”、质量“零差错”的贴身服务。

多种取号方式

市民进入大厅后，可以通过取号一体机领取号票，排队取号系统支持“普通取号、预约取号、VIP取号”等方式；系统支持刷二代身份证、驾驶证、人脸识别等进行身份识别，排队取号可打印二维码，公众通过扫描二维码，下载APP或关注公众号。

节省排队时间

市民在排队叫号的等待过程中，可以通过大厅等候厅综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅，也可以通过手机APP或微信公众号，掌握排队的进度以免过号。

建议及反馈
现场评价：业务办理完毕后，在窗口评价器上进行现场评价。
网上评价：群众可以在APP、微信公众号上登录后进行交互评价。
短信评价：也称离线评价。系统会向办事群众发送一条短信，用于服务满意度评价的数据采集，群众通过回复数字来反馈对本次服务的满意度评价，系统收到数据后，录入数据库进行统计。

排队叫号系统应用价值：

价值一：通过排队取号、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量；

价值二：通过有序的业务排队流程等待区与办理区，将嘈杂不堪的办事窗口变得井然有序，减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；

价值三：排队不过号，隔日仍有效，从而避免公众重复排队取号；

价值四：提升了公众的服务体验，提高了公众对政务服务中心的服务满意度。

朗歌触摸排队取号管理系统适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，目前政务办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。